SécuroSense

Aperçu

SecuroSense est une plateforme d'intelligence des appels et de conformité basée sur l'IA qui aide les organisations à surveiller les interactions avec les clients, à améliorer la qualité du service et à renforcer la surveillance opérationnelle à grande échelle. En combinant la transcription automatisée, l'analyse des sentiments, la notation d'assurance qualité, la détection de conformité et les informations sur les conversations, SecuroSense offre aux responsables, aux équipes de conformité et aux agents une vue complète de chaque appel et des actions les plus importantes.

La plateforme est conçue pour transformer de gros volumes de données d’appels en valeur commerciale pratique. Les équipes peuvent identifier les écarts de qualité, surveiller les performances de conformité, comparer les agents, faire apparaître des opportunités de coaching et générer des rapports structurés à partir d'un système unique. Avec une prise en charge multilingue, notamment l'arabe, des contrôles d'accès basés sur les rôles, une gestion des données au niveau de l'organisation et des cadres d'assurance qualité personnalisables, SecuroSense est conçu pour les organisations qui ont besoin à la fois de visibilité sur les performances et de confiance réglementaire.

Principales fonctionnalités

• Transcription d'appels IA et analyse de conversation
• Support multilingue (anglais, arabe)
• Notation des paramètres d'assurance qualité avec des modèles personnalisables
• Conformité et détection des risques (y compris les indicateurs de fraude et de vente abusive)
• Tableaux de bord et analyse comparative des performances des agents
• Résumés d'appels, conseils de coaching, sujets, objections et mesures à prendre
• Exportation de rapports PDF prenant en charge la langue
• Gestion des équipes, des rôles et des autorisations
• Gestion des profils et des paramètres de l'organisation
• Accès sécurisé avec contrôles d’authentification, d’auditabilité et de rétention